Crear un protocolo en redes sociales puede que sea posiblemente una de las aspectos más descuidados de la estrategia de las empresas o autónomos que están presentes en estos canales.
Unas veces por desconocimiento.
Otras por no entender la importancia que tiene una presencia consistente en redes sociales.
Independientemente del sector, si tienes una empresa o formas parte de ella, si tienes un proyecto o eres trabajas por cuenta propia, necesitas un protocolo en redes sociales si usas estas como canal de comunicación o promoción.
También cuando quieres crearte una marca personal con ayuda de estos medios.
Pero sobre todo para contarle al mundo quién y cómo eres.
¿Qué es un protocolo en redes sociales?
Antes de decirte cómo diseñar tu protocolo, es bueno que sepas de qué se trata exactamente.
Un protocolo en redes sociales no es más que un documento donde de definen parámetros muy determinados de la comunicación a
través de las redes, intentando describir todos los aspectos que se refieren a la misma.
Definiendo un protocolo, estamos sobre todo clarificando la forma de uso de las redes sociales para todo aquel que tenga que ver con nuestra empresa o proyecto.
Un manual indispensable al fin y al cabo para crear una imagen coherente hacia el exterior que pueda ser mantenida en el tiempo.
Yo te recomiendo que diseñes este protocolo incluso aunque uses las redes sociales para tu propia promoción.
Como lo oyes.
También si eres un autónomo.
Cómo definir en un protocolo en redes sociales
El mejor punto de partida para crear un protocolo es sin duda tener un buen plan de marketing y comunicación en redes sociales.
En él habrás diseñado la forma de alcanzar tus objetivos y los medios necesarios para conseguirlo.
En realidad, el protocolo en medios sociales puede ser entendido como un resumen de ese plan estratégico accesible para todas las personas que formen parte de tu empresa o proyecto.
Para empezar, deberás hacerte 4 preguntas fundamentales:
- ¿Qué quieres decir? Define el mensaje que vas a dirigir a tu público objetivo.
- ¿Dónde lo vas a decir? Piensa qué canales o redes elegirás según tu estrategia (Facebook Twitter, etc.)
- ¿Cómo lo vas a decir? El lenguaje que usarás además de la imagen que quieres dar, es muy importante para dar coherencia a tu mensaje.
- ¿Quién lo va a decir? Si sois varias personas las que estáis implicadas en tu empresa o proyecto, es bueno definir la línea entre lo personal y lo corporativo. Cada uno en su papel. ¿O será la marca la que hable por todos vosotros?
Protocolo en redes sociales para una empresa o colectivo
Ahora me vas a dejar que diferencie entre el diseño de un protocolo en redes para un colectivo o para un autónomo o proyecto.
Cuando quieres establecer las directrices para comunicar tu mensaje dentro de una empresa, debes ser consciente que no todos los trabajadores de la misma quieren participar de tu estrategia en redes sociales.
Debes respetarlo.
Pero también ellos deben entender la importancia de estos canales para tus objetivos y que además ellos son, aunque no lo crean, muy importantes para la imagen de tu marca.
Es muy habitual en muchas empresas que, por falta de unas líneas de actuación, la imagen de la misma se vea deteriorada por el mal uso (intencionado o no) de las redes sociales por parte de sus empleados.
Y viceversa.
Empleados que se ven afectados por la imagen que da el mal uso de las redes por parte de la empresa.
[Tweet “Las líneas entre lo personal y lo corporativo son muy delgadas en redes sociales.”]
Por eso todos los miembros de un colectivo deben ser conscientes de su responsabilidad con la empresa en redes sociales.
Te aconsejo que marques una serie de pautas en tu protocolo en redes sociales.
- Explica por qué es importante el protocolo.
- Haz un breve resumen e incluso explica lo que son las redes sociales y su significado para tu empresa y/o objetivos.
- Define el papel de embajador en redes sociales. Al fin y al cabo, todos los sois en mayor o menor medida.
- Establece los valores que quieres transmitir al mundo exterior.
- Enumera claramente aquello de lo que quieres que hablen tus trabajadores y de lo que no. Cuanto más lo especifiques, mejor.
- Explica cuál es la política de borrado de mensajes y describe los canales de comunicación que cualquier persona deba usar cuando tenga o detecte algún problema en redes sociales relacionado con la empresa.
- Presenta tu equipo de redes sociales y la forma de contactar con ellos en casos de dudas o crisis.
No cabe duda que un protocolo en redes sociales genérico es una utopía.
Cada empresa, cada proyecto, tiene necesidades distintas.
Pero con estas pautas y siendo fiel a tu plan estratégico en redes sociales, te será muy sencillo.
Protocolo en redes para un autónomo
Como te he dicho al comienzo de este artículo, es muy bueno que también como autónomo, redactes un documento donde recojas todos estos puntos.
Especialmente aquellos a los que se refiere tu forma de comunicarte a través de las redes sociales.
Además de serte útil en momentos complicados (excesiva carga de trabajo, crisis, etc.), te servirá para un futuro si decides externalizar tu comunicación a través de las redes sociales.
Teniendo un protocolo en redes sociales, estás asegurando que otros sean coherentes con tu forma de usar las redes a la hora de hacerlo por ti.
Pero lo más importante.
Tendrás siempre frente a ti una idea clara sobre la forma en la que quieras que te vean los demás.
Y seguirás conociéndote y creciendo para llegar más lejos todavía.
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Muchas gracias por esta información, me fue de mucha ayuda, saludos desde Lima 🙂
Me alegra mucho, Brenda.
Un saludo,
David